Retours et échanges sans tracas
Pas entièrement satisfait de votre commande ? Pas d'inquiétude ! Nous proposons des retours et des échanges faciles dans les 30 jours suivant la livraison. Utilisez notre portail rapide ci-dessous pour envoyer une demande.
Éligibilité et conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou à un échange :
- Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine.
- Ils doivent inclure tous leurs emballages d’origine et leurs étiquettes intactes.
- La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
Articles non retournables (exclusions)
Veuillez noter les exclusions suivantes :
- Articles soldés / vente finale
- Cartes-cadeaux
- Cadeaux promotionnels gratuits
- Articles d’hygiène personnelle ouverts ou utilisés
Comment commencer votre retour :
- Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail/téléphone dans le formulaire.
- Choisissez les articles que vous souhaitez retourner et sélectionnez un motif.
- Choisissez la solution souhaitée (échange ou remboursement).
- Imprimez l’étiquette d’expédition prépayée envoyée à votre adresse e-mail.
- Emballez soigneusement vos articles et déposez-les chez le transporteur.
Frais de retour expédition
- Échanges et avoir en magasin : frais de retour 100 % GRATUITS.
- Remboursement sur le mode de paiement d’origine : des frais fixes de retour seront déduits du montant de votre remboursement.
Délai de traitement du remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous effectuerons votre remboursement ou expédierons votre article d’échange dans un délai de 5-7 jours ouvrés.
